Reclamações em Massa
Comprar pela internet é rotina para os sul-mato-grossenses, mas a praticidade vem com problemas. De janeiro a julho deste ano, o Procon de Mato Grosso do Sul registrou 3.229 reclamações sobre compras e serviços online. As principais dores de cabeça são cobranças, entregas e qualidade dos produtos.
Antes de buscar o Procon, 97,9% dos consumidores tentaram resolver diretamente com as empresas. Só quando o problema persiste é que o órgão de defesa do consumidor entra em ação.
Os Assuntos que Mais Geram Queixas
Cartões de crédito e débito lideram as reclamações com 14%. Cultura, esporte, lazer e eventos aparecem em seguida com 9,07%. Vestuário e artigos de uso pessoal somam 5,20%.
Profissionais da área confirmam o cenário. Atrasos ou falta de entrega, produtos diferentes do anunciado, defeitos e dificuldades para trocas ou reembolsos são os problemas mais comuns.
Plataformas que intermediam vendas também contribuem para a logística complexa. Eletrônicos, móveis e vestuário geram muitas queixas. Nos eletrônicos, é comum problemas de funcionamento e garantia. Móveis sofrem com atrasos e falhas na montagem. Roupas frustram pela impossibilidade de experimentar, gerando incompatibilidade de tamanho e diferenças de cor ou tecido.
Direito de Arrependimento e Golpes Online
Para evitar dores de cabeça, pesquise a reputação da loja, leia avaliações, confira a descrição dos produtos e as políticas de troca. Use os meios de pagamento da plataforma e guarde comprovantes.
O direito de arrependimento permite desistir da compra em até sete dias corridos após o recebimento, sem justificativa. A empresa deve devolver o valor pago, incluindo o frete. Cobrar taxa para devolução nesse prazo é prática abusiva.
O aumento das compras online também atraiu golpes. Lojas falsas, anúncios fraudulentos em redes sociais, links maliciosos e boletos adulterados são comuns. Desconfie de preços muito baixos e links suspeitos. Em caso de fraude ou extorsão, procure a delegacia mais próxima.
