Resultados Expressivos na Defesa do Consumidor Sul-Mato-Grossense
O trabalho de conciliação realizado pelo Procon Mato Grosso do Sul, órgão vinculado à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos, alcançou uma marca significativa no ano passado, com a recuperação de quase R$ 2 milhões para os consumidores do estado. A consolidação dos dados, divulgada nesta semana, evidencia a efetividade de um processo que prioriza a resolução administrativa de conflitos e a reparação de danos de forma consensual.
O montante exato recuperado em favor dos cidadãos sul-mato-grossenses totalizou R$ 1.968.618,86. Essa cifra é fruto de 2.063 acordos firmados no período, indicando um fortalecimento da confiança na mediação oferecida pelo órgão.
Dinâmica da Conciliação e o Impacto da Qualificação do Atendimento
Os números refletem um compromisso com o equilíbrio nas relações de consumo, onde o diálogo e a busca por consenso emergem como ferramentas essenciais. A estratégia de mediação tem demonstrado uma mudança positiva no comportamento dos fornecedores e uma crescente adesão dos consumidores aos processos de conciliação.
Os resultados mais recentes reforçam essa tendência. Entre janeiro e março deste ano, já foram formalizados 487 acordos, resultando em uma devolução estimada de R$ 522.076,55. A alta taxa de resolutividade, onde em março as conciliações (186) superaram os casos não resolvidos (178), é um indicativo direto dos esforços para a qualificação do atendimento oferecido.
Como Funciona o Processo de Conciliação no Procon MS
Ao registrar uma reclamação, o consumidor tem à disposição duas vias principais para ter seu pleito atendido: a Carta de Informação Preliminar (CIP) e a audiência de conciliação. Na modalidade CIP, empresas cadastradas possuem um prazo de até 10 dias para apresentar uma solução para a demanda.
As audiências, que podem ocorrer de forma presencial ou online, são o momento em que o Procon atua como mediador, buscando um acordo equitativo entre as partes envolvidas. Para iniciar um processo, o atendimento presencial está disponível em Campo Grande, na Rua Padre João Crippa, nº 3115, e nas unidades do Fácil Aero Rancho e Bosque dos Ipês. O processo eletrônico, por sua vez, pode ser acessado através do site oficial do Procon Mato Grosso do Sul, na seção “Atendimento Digital” e, posteriormente, em “Reclamação On-line”.
